一,、旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)發(fā)展的重要意義旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)發(fā)展是景區(qū)轉(zhuǎn)型升級,、可持續(xù)發(fā)展的必然要求。優(yōu)質(zhì)是景區(qū)轉(zhuǎn)型升級的方向和路徑,,是景區(qū)可持續(xù)發(fā)展走向未來的前提和保障,。優(yōu)質(zhì)景區(qū)才有美好的未來,我們有些景區(qū)做到最后走投無路,,就是因為忽視了景區(qū)的品質(zhì),,沒有走優(yōu)質(zhì)發(fā)展的道路。優(yōu)質(zhì)旅游呼喚優(yōu)質(zhì)景區(qū),,優(yōu)質(zhì)景區(qū)支撐優(yōu)質(zhì)旅游,。景區(qū)轉(zhuǎn)型升級往哪兒轉(zhuǎn)型,就是往高質(zhì)量,、高品質(zhì)上轉(zhuǎn)型,。旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)發(fā)展是滿足人民日益增長的美好生活需要的必然要求。人民群眾需要的是美好生活,,美好旅游是美好生活的重要內(nèi)容,,旅游、景區(qū)是讓人體驗的,,是讓人愉快的,、舒服的、幸福的,,只有景區(qū)做到優(yōu)質(zhì),,才能夠彰顯出旅游業(yè)作為幸福產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)。如果到旅游景區(qū)沒有一種快樂,、幸福的獲得感,,那么我們就不能滿足,、不能適應人民群眾美好生活的需要。旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)發(fā)展是提升旅游品牌影響力和區(qū)域旅游競爭力的必然要求,。A級旅游景區(qū)特別是4A級以上的旅游景區(qū),,都是當?shù)氐穆糜蚊⒙糜涡蜗�,,其質(zhì)量決定了旅游品牌的質(zhì)量,,也決定了當?shù)芈糜涡蜗蟮馁|(zhì)量。旅游景區(qū)做得好,,旅游品牌的影響力就大,,當?shù)氐穆糜胃偁幜蛷姡蛔龅貌缓�,,不僅僅是自黑,,也是給旅游行業(yè)抹黑,給當?shù)氐某鞘行蜗竽ê�,。�?yōu)質(zhì)旅游景區(qū),,仍然是全域旅游形勢下的核心競爭力,、核心吸引物,。二,、湖北省旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)發(fā)展的實踐成果近年來,湖北省圍繞旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)發(fā)展系統(tǒng)謀劃,、整體推進、持續(xù)加力,,取得了“四個前所未有”的成效,。一是機制倒逼旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)發(fā)展的威力前所未有。主要是完善湖北省旅游景區(qū)管理和工作機制來倒逼景區(qū)優(yōu)質(zhì)發(fā)展,,這個威力前所未有,。2015年湖北開啟了以“總量控制、規(guī)范評定,、定期復核,、動態(tài)管理”為核心內(nèi)容的景區(qū)管理新機制,并下發(fā)文件,實行了“兩評制”,,組建了包括旅游專家和各地旅游專業(yè)干部組成的景區(qū)檢查員專業(yè)隊伍,。首次組織對4A級景區(qū)進行評定性復核,并實施1家摘牌,、5家警告的措施,。2016年,我們在景區(qū)大整治行動中,,探索了“全面自查,、交叉檢查、重點暗訪,、分類處理”的景區(qū)治理四步法,。首先景區(qū)全面自查,然后市州交叉檢查,,每組帶回景區(qū)排名表,,將排名靠后的景區(qū)作為重點暗訪對象,重點暗訪后,,分類處理。這一年,,18家景區(qū)受到處理,,有8家景區(qū)摘牌,其中2家4A級景區(qū)摘牌,。2017年,,繼續(xù)發(fā)力開啟了湖北旅游景區(qū)的“紅黑榜”制度,進一步破除“終身制”,,端掉“保險箱”,。這次面向社會公開處理了16家景區(qū),8家摘牌,,其中3家4A級景區(qū)摘牌,。4A級景區(qū)從一家摘牌,兩家摘牌,,到三家摘牌,。大家有危機感了,這也是機制的威力,。二是地方支持旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)發(fā)展的熱情前所未有,。湖北省17個市州的政府工作報告有9個提到旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)創(chuàng)建的目標,、任務,、措施,其中,襄陽提到了5A創(chuàng)建,、4A創(chuàng)建,;宜昌提到5A創(chuàng)建、旅游度假區(qū)的創(chuàng)建,;十堰提到3A創(chuàng)建,;荊州提到5A創(chuàng)建和旅游度假區(qū)的創(chuàng)建;荊門提到5A創(chuàng)建,;孝感提到4A創(chuàng)建和旅游度假區(qū)的創(chuàng)建,;黃岡提到5A創(chuàng)建;隨州提到5A創(chuàng)建,;恩施提到5A創(chuàng)建,、4A創(chuàng)建。旅游景區(qū)品牌創(chuàng)建工作能進入9個市州政府工作報告,,這是前所未有的,。充分體現(xiàn)了地方黨委、政府對旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)發(fā)展的重視,,也折射出部分地方旅游部門工作對路,,善于爭取重視。武漢,、襄陽,、恩施等還分別對景區(qū)創(chuàng)建給予獎勵政策,武漢市力度很大,,成功創(chuàng)建5A景區(qū)的獎勵500萬元,、成功創(chuàng)建國家級度假區(qū)的獎勵1000萬元。同時不少地方黨政領導還多次到省旅游委會商景區(qū)創(chuàng)建工作,。特別值得一提的是,,去年被摘牌的3個景區(qū),所在地政府陽新縣委縣政府,、梁子湖區(qū)委區(qū)政府,、洪湖市委市政府高度重視、正確對待,、整改力度很大,,紛紛表示要東山再起,重新回到4A級景區(qū)的隊伍中來,。三是旅游景區(qū)尋求優(yōu)質(zhì)發(fā)展的內(nèi)生動力前所未有,。湖北省景區(qū)創(chuàng)建品牌的熱情高漲,截至目前,,湖北省旅游發(fā)展委員會收到15家以上景區(qū)申報創(chuàng)建5A,,52家申報創(chuàng)建4A,,58家申報創(chuàng)建3A,28家申報創(chuàng)建旅游度假區(qū),,這說明景區(qū)自身尋求優(yōu)質(zhì)發(fā)展熱情高,。同時,一批受到警告,、限期整改的景區(qū)奮起直追,,迎頭趕上。例如,,孝感雙峰山景區(qū)是檢查中要求限期整改,、瀕臨摘牌的一個典型景區(qū),它也是在整改中做得最好,、最過硬的景區(qū),。這個景區(qū)基礎差,問題多,,整改提升難度大,;孝感市委市政府調(diào)兵遣將、增加投資,,整改提升的決心大,,既換人馬,又給資金,;管委會一班人苦干實干,,多項工程全面開工,整改提升變化大,,打了一場漂亮的品牌“保衛(wèi)戰(zhàn)”,。還有一大批景區(qū)再接再厲,,錦上添花,,如恩施大峽谷的設施再提升、赤壁古戰(zhàn)場的軟件硬件雙過硬,、洈水營地的體驗項目再創(chuàng)新,、東湖綠道的再拓展、荊門愛飛客的再出彩,。四是社會對旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)發(fā)展的關注和好評前所未有,。特別是去年10月推出旅游景區(qū)“紅黑榜”,在社會上產(chǎn)生了廣泛而強烈的影響,,很多媒體不僅發(fā)消息,、發(fā)報道、還發(fā)評論,。中央電視臺,、新華社每日通訊,、湖北日報、長江日報,、楚天都市報等媒體持續(xù)報道,,湖北經(jīng)視還做成了專題節(jié)目。社會大眾對此的關注和所給予的好評是前所未有的,。三,、堅持“八做”,積極探索旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)發(fā)展的新路徑一做貨真價實的景區(qū),。怎樣叫貨真價實,?就是要符合等級標準,比如景區(qū)的觀賞游憩價值,,5A要極高,,4A要很高;5A景區(qū)要同時具備極高的歷史文化科學價值,,或者其中一類具有世界意義,,4A要有很高的歷史文化科學價值,或其中一類具有全國意義�,,F(xiàn)在有一個很不好的現(xiàn)象,,就是3A景區(qū)運行一段時間,就要創(chuàng)建4A,,4A景區(qū)要升5A,,不顧客觀條件,主觀能動性太強,。旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)發(fā)展是要在貨真價實的前提下,,做名副其實的優(yōu)質(zhì)景區(qū)。筆者認為,,3A景區(qū)是好品,,4A景區(qū)是精品,5A景區(qū)是極品,,我們不能瞧不起3A,。優(yōu)質(zhì)發(fā)展不是升A,名不符實的5A談不上優(yōu)質(zhì)發(fā)展,名副其實的3A,做到最好就是優(yōu)質(zhì)發(fā)展,。二做設施完善的景區(qū),。旅游景區(qū)首先要有資源,其次要有設施,。資源決定景區(qū)的品位,,設施才決定景區(qū)的檔次。有些景區(qū)的資源不錯,,但是設施落后,,“好馬沒有配好鞍”,;有的景區(qū)資源一般,但設施優(yōu)良,,能彌補一些先天的不足,。景區(qū)優(yōu)質(zhì)發(fā)展,必須在服務設施上下硬功夫,,做到應有盡有,、品位十足、維護良好,。就景區(qū)內(nèi)部來講,,要有8大要件。第一要有包含休息設施,、影視設備,、宣傳資料、信息咨詢,、導游講解,、全景圖、醫(yī)療服務,、游客投訴,、旅游廁所、旅游紀念品售賣等必備設施的景區(qū)游客中心,。第二要有旅游車道,、游步道、纜車,、觀景臺等游覽服務設施,。第三要有多語種的旅游標識標牌。第四要有生態(tài)停車場,。第五要有景區(qū)游樂設施和休閑度假設施,、住宿餐飲購物場所等。第六要有旅游廁所,。旅游廁所,,4A級景區(qū)以2A旅游廁所為主體,,至少要建1個有第三衛(wèi)生間的廁所,。5A級景區(qū)以2A、3A廁所為主體,,至少建有3個有第三衛(wèi)生間的廁所,。3A級景區(qū)以下要以1A、2A廁所為主體,。景區(qū)廁所都要干凈衛(wèi)生,。第七要有旅游安全防護設施和消防設備,。第八要有智慧旅游及應急監(jiān)控設施。其他的要件還可以拓展,。景區(qū)外部來講,,還要求旅游交通要完善,進出要便捷,。5A級景區(qū)要有一級以上公路相連接,,4A級景區(qū)要有二級以上公路相連接,交通指引標識數(shù)量多,,導向清晰,。景區(qū)“兩評制”,一評重在評資源,,二評重在評設施和服務,。設施要有品位,而且好設施還要維護好,,我們到景區(qū)去看,,有的設施具備但不能使用,維護不好等于沒有,。三做服務溫馨的景區(qū),。設施是景區(qū)的硬件,服務才是景區(qū)的軟件,。軟件不能軟,,它事關游客的觀感、體驗,,服務直達心靈,,事關游客的內(nèi)心,服務是個抓人抓心的工作,。好的風景使沒有來過的人想來,,好的服務使來過的人不想走,走了還想來,,可惜我們部分景區(qū)不重視服務工作,,不愿意下真功夫。景區(qū)要優(yōu)質(zhì)發(fā)展,,首先必須優(yōu)質(zhì)服務,,景區(qū)服務要革命。要大力推進景區(qū)服務的標準化,、人性化,。景區(qū)的服務要向星級旅游飯店學習,特別是要向高星級旅游飯店學習,。四做管理規(guī)范的景區(qū),。景區(qū)資源貨真價實,、設施完善、服務溫馨,,還必須管理好,。只有管理好,景區(qū)的好資源,、好設施,、好服務才能發(fā)揮到極致。好景區(qū)一定是管出來的�,,F(xiàn)在有的景區(qū)由專業(yè)團隊管理或聘請職業(yè)經(jīng)理人管理等,,都是一些好的探索,也是對景區(qū)管理工作重視的體現(xiàn),。管理會潛移默化,,日積月累,會改變?nèi)说臍赓|(zhì),。每個景區(qū)要舍得花功夫來研究探討自己的管理路子,。景區(qū)的管理要從基礎抓起,要練基本功,。景區(qū)的基本功體現(xiàn)在哪里,?一是景區(qū)服務質(zhì)量管理。這是核心要素,,要有懂技術,、懂標準的人來抓,景區(qū)一定要抓好導游和講解員,。景區(qū)要把導游講解作為自己的金字招牌來打造,,一個4A級、5A級景區(qū)至少要有一個金牌導游,,要作為人才來培養(yǎng),。要重視景區(qū)的游客咨詢、投訴處理和應急救援等方面的服務和管理,。二是景區(qū)設施設備管理,。運營維護要有專人,保持設施設備完好,。三是景區(qū)安全應急管理,。四是景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理。景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生是第一感官,,非常重要,。五是景區(qū)宣傳營銷管理,。優(yōu)質(zhì)景區(qū)還要會吆喝,,要不斷提高知名度和美譽度,。五做體驗豐富的景區(qū)。目前,,從景區(qū)外部來講,,體驗類型不豐富,山水觀光游覽型的多,,休閑度假型的少,。從景區(qū)內(nèi)部來講,單一內(nèi)容的多,,體驗內(nèi)容不豐富,。體驗豐富要求景區(qū)類型要多,景區(qū)業(yè)態(tài)要多,,景區(qū)產(chǎn)品要多,。體驗豐富的標準是游客乘興而來,盡興而歸,。旅游景區(qū)要不斷創(chuàng)新業(yè)態(tài),,釋放游客的消費潛能。還要不斷地創(chuàng)新滿足游客新的消費需求,。湖北正在引導,、支持高速公路服務區(qū)融合旅游發(fā)展,把服務區(qū)改造成,、轉(zhuǎn)換成,、升級成自駕游營地,現(xiàn)在服務區(qū)有廁所,,有餐飲,,有購物,有加油,,加上營地,,再加上文化活動區(qū),就可以成為很好的旅游地,,增加游客體驗,。另外景區(qū)的創(chuàng)建類型和目標不要都集中在高A一個類別上,還有旅游度假區(qū),、生態(tài)旅游示范區(qū),、康養(yǎng)旅游等多類型的創(chuàng)建。六做智慧旅游的景區(qū),。以互聯(lián)網(wǎng),、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算,、人工智能等為核心的信息技術在旅游業(yè)中的應用就是智慧旅游,。智慧旅游催生智慧景區(qū),新的信息技術全面刷新景區(qū)的管理,、服務和營銷,,也深刻改變游客的消費方式。景區(qū)在智慧旅游上要走在前面,,站在風口,,不能滯后。七做文明安全的景區(qū),。景區(qū)是游客活動的場所,、消費的場所,是游客放飛心靈,、愉悅身心的場所,。景區(qū)要創(chuàng)文明,要保安全,。文明是上線,,安全是底線。景區(qū)要倡導引導文明旅游,,盡量做到游客來的時候高高興興,,走的時候歡歡喜喜。在景區(qū)有游客爭吵,、投訴,,哪怕是游客之間的吵鬧,景區(qū)都應該有內(nèi)疚感,。景區(qū)文明和諧,、秩序井然,游客歡樂祥和,、喜形于色,,這應當成為優(yōu)質(zhì)景區(qū)的人文美景。景區(qū)要保安全,,保障游客的生命財產(chǎn)安全是我們的底線,。沒有安全就沒有景區(qū)的一切。八做共建共享的景區(qū),。旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)發(fā)展不是在一個封閉的條件下進行的,,而是在一個開放的社會體系中進行的,我們要把景區(qū)優(yōu)質(zhì)發(fā)展放在一個社會的大背景,、大氛圍下來推進共建共享,,通過開放的社會體系來獲得社會供給,來獲取社會力量,來爭取社會支持,,來促進優(yōu)質(zhì)發(fā)展,,把社會每一個方面都變成我們的力量,變成我們的支撐,。做景區(qū)的要有一種氣度,,要有一種胸懷,,就是要共建共享,、惠民利民,才能走得更遠,。創(chuàng)4A也好,,創(chuàng)5A也好,創(chuàng)國家級,、省級旅游度假區(qū)和各類示范品牌也好,,不是為了門票漲得更高,而是為了景區(qū)走得更遠,。旅游景區(qū)要善于融入社會,,也要順應社會一些方面的呼聲,如國有景區(qū)要降門票,。要善于共建優(yōu)質(zhì)景區(qū),,景區(qū)的優(yōu)質(zhì)發(fā)展成果要惠及游客、當?shù)厝罕姾途皡^(qū)員工,。旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)發(fā)展特別是要繼續(xù)發(fā)揮好景區(qū)帶村,、帶戶、帶人的扶貧效應,,在脫貧攻堅中發(fā)揮出優(yōu)質(zhì)旅游景區(qū)的更大作為,。
(2018-08-29)