6月27—28日,由中國旅游報(bào)社,、西藏自治區(qū)旅游發(fā)展委員會(huì)主辦,,林芝市魯朗景區(qū)管委會(huì)承辦的第三期“旅游度假區(qū)建設(shè)(林芝魯朗)講習(xí)班”在西藏林芝魯朗鎮(zhèn)開班。來自旅游專業(yè)機(jī)構(gòu),、院校,、企業(yè)集團(tuán)等多方面的權(quán)威專家們分析旅游度假區(qū)發(fā)展機(jī)遇,解讀有關(guān)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),,分享先進(jìn)管理和營銷經(jīng)驗(yàn),,不少學(xué)員表示深受啟迪。機(jī)遇:度假區(qū)建設(shè)升溫從概念上說,,旅游度假區(qū)是指“資源和環(huán)境能夠滿足游客休憩,、康體、運(yùn)動(dòng),、益智,、娛樂等需求的,相對完整的度假設(shè)施的居住區(qū),�,!奔矗郝糜味燃賲^(qū)是以放松為主要目的的,以提供舒適的環(huán)境和服務(wù)的,,向游客開發(fā)的,,以滿足游客度假功能的設(shè)施和服務(wù)的綜合體。近幾年,,隨著國內(nèi)旅游度假區(qū)建設(shè)不斷升溫,,這一領(lǐng)域越來越受到業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。事實(shí)上,,我國對度假旅游的認(rèn)識(shí)是比較早的,。第十二屆全國政協(xié)委員,原國家旅游局黨組副書記,、副局長王志發(fā)介紹,,1992年國務(wù)院就公布了12個(gè)國家旅游度假區(qū),,但當(dāng)時(shí)國內(nèi)的度假旅游市場還沒有形成。2015年,,原國家旅游局公布了17個(gè)國家旅游度假區(qū),,今年年初又公布了9家,目前全國一共26家,。這些度假區(qū)是伴隨市場需要發(fā)展起來的,,具有較高的人氣�,!敖陙�,,隨著我國旅游投資熱潮的出現(xiàn),國內(nèi)旅游投資基本都是大項(xiàng)目,,動(dòng)輒幾十億元,、上百億元乃至上千億元,這樣的旅游綜合體基本都是以度假為主要功能,。隨著人們生活水平提高,,如今的度假區(qū)建設(shè)已經(jīng)呈趨勢化�,!蓖踔景l(fā)說,,從度假區(qū)的建設(shè)可以看出,度假旅游已經(jīng)出現(xiàn)旅游,、投資,、熱點(diǎn)的發(fā)展機(jī)遇。從理論上講,,當(dāng)人均GDP從900美元提升到3000美元,,人們就有度假需求了。我國現(xiàn)在人均GDP已經(jīng)超過9000美元,,所以國內(nèi)度假旅游需求進(jìn)入了十分旺盛的階段,,甚至成為一種剛需。這也是旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí),,從觀光到休閑度假,、從粗放到集約的發(fā)展趨勢和發(fā)展規(guī)律,跟內(nèi)在結(jié)構(gòu)變化直接相關(guān),。國內(nèi)在建的旅游度假區(qū)項(xiàng)目火熱的現(xiàn)象正是旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一種表現(xiàn),。中景信旅游投資開發(fā)集團(tuán)副總經(jīng)理張樹民表示,國內(nèi)旅游投資大熱,,是由我國旅游發(fā)展之路、當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)特征,、社會(huì)發(fā)展階段性,、宏觀政策,、旅游業(yè)需求拉動(dòng)以及傳統(tǒng)行業(yè)的延伸等因素綜合作用、集中爆發(fā)所產(chǎn)生的,。今年,,國內(nèi)人均出游頻次預(yù)計(jì)達(dá)到4次,其中中高檔收入群體,、家庭出游群體等成重要的度假游市場,,低端消費(fèi)市場已經(jīng)呈現(xiàn)“弱勢”。中國旅游協(xié)會(huì)休閑度假分會(huì)秘書長,、北京聯(lián)合大學(xué)中國經(jīng)濟(jì)與政策研究中心主任曾博偉認(rèn)為,,這種火熱的度假需求符合中國旅游度假發(fā)展的基本沿革,是伴隨大眾旅游市場的興起而發(fā)生的,,度假旅游迎來機(jī)遇�,,F(xiàn)狀:起步階段問題凸顯中國科學(xué)院地理科學(xué)與資源研究所研究員劉家明認(rèn)為,我國度假區(qū)建設(shè)目前處在起步階段,,部分建設(shè)者從中發(fā)現(xiàn)了“投機(jī)”機(jī)會(huì),。在部分房地產(chǎn)開發(fā)商看來,建設(shè)旅游度假區(qū)的真正意義在于房地產(chǎn)開發(fā),,往往度假區(qū)內(nèi)的房子都賣完了,,度假酒店、特色項(xiàng)目設(shè)施還沒建好,。那么度假區(qū)應(yīng)該怎樣定位呢,?在業(yè)內(nèi)專家眼中,度假區(qū)應(yīng)該是一種旅游產(chǎn)品,,一種升級(jí)的,、高端的旅游產(chǎn)品,為了滿足游客的更高要求,�,!霸趪猓糜味燃賲^(qū)至少包含2個(gè)元素,。一是必須有很多的度假酒店,,度假酒店集群可以給游客提供一種夢幻的、浪漫的,、時(shí)尚的體驗(yàn),。二是必須至少有一項(xiàng)特色活動(dòng),足以吸引游客到這里來,。比如說游艇俱樂部,,吸引高端游客;沖浪項(xiàng)目,,吸引熱愛運(yùn)動(dòng)的年輕人,。我們可以借鑒國外一些成熟的度假區(qū)的做法,。”他說,。華南理工大學(xué)廣東旅游戰(zhàn)略與政策研究中心主任吳志才表示,,改革開放40年,我國旅游發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段,,第一階段是資源導(dǎo)向,,第二階段是市場導(dǎo)向,第三階段是趨勢導(dǎo)向,。身處第三階段,,我國旅游度假區(qū)發(fā)展出現(xiàn)了三大不匹配問題:第一是管理體制不匹配,第二是產(chǎn)品業(yè)態(tài)不匹配,,第三是公共服務(wù)不匹配,,這三方面都需要進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)整和提升。中傳集團(tuán)總編輯張媛媛介紹,,旅游度假區(qū)建設(shè)與發(fā)展存在四大痛點(diǎn):如何塑造旅游度假區(qū)的專業(yè)形象,,加速自身推廣;如何節(jié)省宣傳成本,,提高企業(yè)競爭力,;如何精準(zhǔn)定位潛在客戶,吸引不同類型客戶,;如何有效占領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口,,拓展?fàn)I銷渠道。張媛媛說,,截至2017年12月,,我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.53億人次。在O2O在各個(gè)領(lǐng)域普及化的今天,,我們可以利用其特點(diǎn),,解決度假區(qū)建設(shè)運(yùn)營方面的痛點(diǎn)問題�,!奥眯星�,,游客最需要的就是攻略,其中攻略的時(shí)效性,、零散度和可信度方面的信息尤為關(guān)鍵,。怎樣解決這三方面的需求呢?中傳旗下籮筐APP利用自主研發(fā)的一款地圖,,可以導(dǎo)航,、實(shí)時(shí)與驢友互動(dòng),將位置與內(nèi)容進(jìn)行完美結(jié)合,一站式解決以上問題,。此外,,游客出行的所有碎片化的記憶、路徑還可以一鍵生成旅行日記,,形成獨(dú)一無二的度假足跡�,!苯ㄗh:豐富產(chǎn)品注重體驗(yàn)王志發(fā)認(rèn)為,,在打造度假區(qū)的過程中,有幾個(gè)經(jīng)驗(yàn)值得業(yè)內(nèi)關(guān)注,。一是環(huán)境品質(zhì)良好,,二是產(chǎn)品特色突出,三是服務(wù)配套完善,,四是精準(zhǔn)營銷得當(dāng),,五是旅游產(chǎn)品細(xì)化,六是交通通達(dá)性強(qiáng),,七是規(guī)劃建設(shè)緊密銜接,,八是管理嚴(yán)謹(jǐn)有效�,!扒八臈l是核心,,后面每多一條就多一點(diǎn)生命力,會(huì)加分,�,!彼f。劉家明認(rèn)為,,運(yùn)營好度假區(qū)要做到“三留”,。第一是“留人”,在旅游度假區(qū)至少是要過4夜,,才叫度假,。第二是“留錢”,讓游客愿意在吃,、住,、行、游,、購,、娛的每個(gè)方面消費(fèi)。第三是“留心”,,增加復(fù)游率,,產(chǎn)生情感紐帶。“三留”做到了,,度假區(qū)的人氣自然就旺了,。張樹民說,目前,,我國度假區(qū)的創(chuàng)建成果比較顯著,,但度假消費(fèi)階段尚未真正到來,政策與標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)還不夠明晰,、建設(shè)與運(yùn)營還有諸多困難,。這就要求,度假區(qū)必須建立單體項(xiàng)目考核考察機(jī)制,,考察項(xiàng)目籌劃期是否可持續(xù),、項(xiàng)目運(yùn)營期是否有市場、項(xiàng)目衰落期是否能升級(jí),;建立內(nèi)外部銜接機(jī)制,,內(nèi)部要挖掘文化內(nèi)涵、持續(xù)提升服務(wù),,外部要實(shí)現(xiàn)周邊觀光景區(qū)與文化城鎮(zhèn)相結(jié)合,;建立借助外力與自力更生相結(jié)合的機(jī)制,保持度假區(qū)的活力,。北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院副院長張凌云認(rèn)為,,度假區(qū)建設(shè)應(yīng)該注重與當(dāng)?shù)鼐用瘛⑸鐓^(qū)的融合,,讓老百姓參與到度假區(qū)的發(fā)展建設(shè)中來,。同時(shí),規(guī)劃建設(shè)要具備“創(chuàng)意”,。盡管度假理念很重要,,但是度假氛圍更重要。度假氛圍的形成要有氣候,、景觀,、場地的支撐,包括度假資源,、度假吸引物,,要考慮進(jìn)入性、安全性等,,這就需要建設(shè)者在度假創(chuàng)意方面充分考慮,,充分體現(xiàn)。吳志才說,,度假區(qū)應(yīng)該具備四大平臺(tái)功能,,即產(chǎn)業(yè)集聚平臺(tái),吸引各類產(chǎn)業(yè)入駐;產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)平臺(tái),,引領(lǐng)市場產(chǎn)品創(chuàng)新,;創(chuàng)業(yè)平臺(tái),如魯朗小鎮(zhèn)目前擁有3000多張床位,,年收益3—4億元,,擁有良好的創(chuàng)業(yè)前景;市場交流平臺(tái),,魯朗打造了一個(gè)智慧旅游平臺(tái),,可以準(zhǔn)確掌握游客的到達(dá)時(shí)間、消費(fèi)結(jié)構(gòu),,實(shí)現(xiàn)市場監(jiān)測。同時(shí)需要五大支撐,,即環(huán)境支撐,、交通支撐、用地支撐,、旅游部門支撐和原住民支撐等,。2016年,魯朗度假區(qū)還是一片工地,,2018年就拿到了國家級(jí)旅游度假區(qū)這塊沉甸甸的金字招牌,。魯朗景區(qū)管委會(huì)黨組成員、副主任,,中國注冊高級(jí)策劃師謝斌輝介紹,,魯朗成功創(chuàng)建國家級(jí)旅游度假區(qū)后有5個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn),供業(yè)內(nèi)參考,。第一,,各級(jí)部門大力整合,創(chuàng)建工作一路綠燈,。從原國家旅游局,,到廣東省、西藏自治區(qū),,都對林芝魯朗給予了大力支持,,保證了工程的進(jìn)度。第二,,資源開發(fā)大重構(gòu),,進(jìn)一步延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈條。通過豐富產(chǎn)品,、補(bǔ)短板,,如投資建設(shè)多家高星級(jí)酒店,完善配套設(shè)施。第三,,大力整治環(huán)境,,進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序。對民居,、酒店,、商業(yè)街等進(jìn)行嚴(yán)格整治,保持整個(gè)小鎮(zhèn)風(fēng)格一致,,與自然環(huán)境也相一致,;加強(qiáng)生態(tài)保護(hù),對生態(tài)破壞的地方及時(shí)恢復(fù),。第四,,改善廁所設(shè)施,進(jìn)一步提高旅游的服務(wù)水平,,提升游客體驗(yàn),;成立文明禮儀志愿者服務(wù)隊(duì),提高游客環(huán)保意識(shí),。第五,,宣傳營銷大創(chuàng)新,進(jìn)一步拓寬客源,。魯朗景區(qū)管委會(huì)每年向廣東援藏隊(duì)申請500萬元用于營銷宣傳,;利用智慧旅游平臺(tái)組織線下互動(dòng)活動(dòng),如魯朗千人石鍋宴,、松茸石鍋美食周等,,吸引游客參加,打響知名度,。對于如何打造一個(gè)“合格”的旅游度假區(qū),,曾博偉表示,當(dāng)?shù)匚幢鼐邆淦娼^的先天條件,,但一定要有“氣質(zhì)”,,比如擁有一些受游客歡迎的產(chǎn)品。同時(shí),,建設(shè)過程中要強(qiáng)調(diào)綠色可持續(xù)發(fā)展,。明確市場定位和發(fā)展方向,充分挖掘文化內(nèi)涵,,打造游客參與度高的項(xiàng)目,。
(2018-07-18)