6月27—28日,，由中國(guó)旅游報(bào)社、西藏自治區(qū)旅游發(fā)展委員會(huì)主辦,，林芝市魯朗景區(qū)管委會(huì)承辦的第三期“旅游度假區(qū)建設(shè)（林芝魯朗）講習(xí)班”在西藏林芝魯朗鎮(zhèn)開(kāi)班,。來(lái)自旅游專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu),、院校、企業(yè)集團(tuán)等多方面的權(quán)威專(zhuān)家們分析旅游度假區(qū)發(fā)展機(jī)遇,，解讀有關(guān)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),，分享先進(jìn)管理和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，不少學(xué)員表示深受啟迪,。
機(jī)遇：度假區(qū)建設(shè)升溫
從概念上說(shuō),，旅游度假區(qū)是指“資源和環(huán)境能夠滿(mǎn)足游客休憩、康體,、運(yùn)動(dòng),、益智、娛樂(lè)等需求的,，相對(duì)完整的度假設(shè)施的居住區(qū),。”即：旅游度假區(qū)是以放松為主要目的的,，以提供舒適的環(huán)境和服務(wù)的,，向游客開(kāi)發(fā)的，以滿(mǎn)足游客度假功能的設(shè)施和服務(wù)的綜合體,。近幾年,，隨著國(guó)內(nèi)旅游度假區(qū)建設(shè)不斷升溫，這一領(lǐng)域越來(lái)越受到業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注,。
事實(shí)上,，我國(guó)對(duì)度假旅游的認(rèn)識(shí)是比較早的,。第十二屆全國(guó)政協(xié)委員，原國(guó)家旅游局黨組副書(shū)記,、副局長(zhǎng)王志發(fā)介紹,，1992年國(guó)務(wù)院就公布了12個(gè)國(guó)家旅游度假區(qū)，但當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的度假旅游市場(chǎng)還沒(méi)有形成,。2015年,，原國(guó)家旅游局公布了17個(gè)國(guó)家旅游度假區(qū)，今年年初又公布了9家,，目前全國(guó)一共26家,。這些度假區(qū)是伴隨市場(chǎng)需要發(fā)展起來(lái)的，具有較高的人氣,。
“近年來(lái),，隨著我國(guó)旅游投資熱潮的出現(xiàn)，國(guó)內(nèi)旅游投資基本都是大項(xiàng)目,，動(dòng)輒幾十億元,、上百億元乃至上千億元，這樣的旅游綜合體基本都是以度假為主要功能,。隨著人們生活水平提高，如今的度假區(qū)建設(shè)已經(jīng)呈趨勢(shì)化,�,！蓖踔景l(fā)說(shuō)，從度假區(qū)的建設(shè)可以看出,，度假旅游已經(jīng)出現(xiàn)旅游,、投資、熱點(diǎn)的發(fā)展機(jī)遇,。從理論上講,，當(dāng)人均GDP從900美元提升到3000美元，人們就有度假需求了,。我國(guó)現(xiàn)在人均GDP已經(jīng)超過(guò)9000美元,，所以國(guó)內(nèi)度假旅游需求進(jìn)入了十分旺盛的階段，甚至成為一種剛需,。這也是旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí),，從觀光到休閑度假、從粗放到集約的發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展規(guī)律,，跟內(nèi)在結(jié)構(gòu)變化直接相關(guān),。國(guó)內(nèi)在建的旅游度假區(qū)項(xiàng)目火熱的現(xiàn)象正是旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一種表現(xiàn)。
中景信旅游投資開(kāi)發(fā)集團(tuán)副總經(jīng)理張樹(shù)民表示,，國(guó)內(nèi)旅游投資大熱,，是由我國(guó)旅游發(fā)展之路,、當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)特征、社會(huì)發(fā)展階段性,、宏觀政策,、旅游業(yè)需求拉動(dòng)以及傳統(tǒng)行業(yè)的延伸等因素綜合作用、集中爆發(fā)所產(chǎn)生的,。
今年,，國(guó)內(nèi)人均出游頻次預(yù)計(jì)達(dá)到4次，其中中高檔收入群體,、家庭出游群體等成重要的度假游市場(chǎng),，低端消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)呈現(xiàn)“弱勢(shì)”。中國(guó)旅游協(xié)會(huì)休閑度假分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng),、北京聯(lián)合大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)與政策研究中心主任曾博偉認(rèn)為,，這種火熱的度假需求符合中國(guó)旅游度假發(fā)展的基本沿革，是伴隨大眾旅游市場(chǎng)的興起而發(fā)生的,，度假旅游迎來(lái)機(jī)遇,。
現(xiàn)狀：起步階段問(wèn)題凸顯
中國(guó)科學(xué)院地理科學(xué)與資源研究所研究員劉家明認(rèn)為，我國(guó)度假區(qū)建設(shè)目前處在起步階段,，部分建設(shè)者從中發(fā)現(xiàn)了“投機(jī)”機(jī)會(huì),。在部分房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商看來(lái)，建設(shè)旅游度假區(qū)的真正意義在于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā),，往往度假區(qū)內(nèi)的房子都賣(mài)完了,，度假酒店、特色項(xiàng)目設(shè)施還沒(méi)建好,。那么度假區(qū)應(yīng)該怎樣定位呢,？在業(yè)內(nèi)專(zhuān)家眼中，度假區(qū)應(yīng)該是一種旅游產(chǎn)品,，一種升級(jí)的,、高端的旅游產(chǎn)品，為了滿(mǎn)足游客的更高要求,�,！霸趪�(guó)外，旅游度假區(qū)至少包含2個(gè)元素,。一是必須有很多的度假酒店,，度假酒店集群可以給游客提供一種夢(mèng)幻的、浪漫的,、時(shí)尚的體驗(yàn),。二是必須至少有一項(xiàng)特色活動(dòng)，足以吸引游客到這里來(lái)。比如說(shuō)游艇俱樂(lè)部,，吸引高端游客,；沖浪項(xiàng)目，吸引熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)的年輕人,。我們可以借鑒國(guó)外一些成熟的度假區(qū)的做法,。”他說(shuō),。
華南理工大學(xué)廣東旅游戰(zhàn)略與政策研究中心主任吳志才表示,，改革開(kāi)放40年，我國(guó)旅游發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段,，第一階段是資源導(dǎo)向,，第二階段是市場(chǎng)導(dǎo)向，第三階段是趨勢(shì)導(dǎo)向,。身處第三階段,，我國(guó)旅游度假區(qū)發(fā)展出現(xiàn)了三大不匹配問(wèn)題：第一是管理體制不匹配，第二是產(chǎn)品業(yè)態(tài)不匹配,，第三是公共服務(wù)不匹配,，這三方面都需要進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)整和提升。
中傳集團(tuán)總編輯張媛媛介紹,，旅游度假區(qū)建設(shè)與發(fā)展存在四大痛點(diǎn)：如何塑造旅游度假區(qū)的專(zhuān)業(yè)形象,，加速自身推廣；如何節(jié)省宣傳成本,，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,；如何精準(zhǔn)定位潛在客戶(hù)，吸引不同類(lèi)型客戶(hù),；如何有效占領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口，拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道,。
張媛媛說(shuō),，截至2017年12月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.53億人次,。在O2O在各個(gè)領(lǐng)域普及化的今天,，我們可以利用其特點(diǎn)，解決度假區(qū)建設(shè)運(yùn)營(yíng)方面的痛點(diǎn)問(wèn)題,�,！奥眯星埃慰妥钚枰木褪枪ヂ�,，其中攻略的時(shí)效性,、零散度和可信度方面的信息尤為關(guān)鍵。怎樣解決這三方面的需求呢？中傳旗下籮筐APP利用自主研發(fā)的一款地圖,，可以導(dǎo)航,、實(shí)時(shí)與驢友互動(dòng)，將位置與內(nèi)容進(jìn)行完美結(jié)合,，一站式解決以上問(wèn)題,。此外，游客出行的所有碎片化的記憶,、路徑還可以一鍵生成旅行日記,，形成獨(dú)一無(wú)二的度假足跡�,！�
建議：豐富產(chǎn)品注重體驗(yàn)
王志發(fā)認(rèn)為,，在打造度假區(qū)的過(guò)程中，有幾個(gè)經(jīng)驗(yàn)值得業(yè)內(nèi)關(guān)注,。一是環(huán)境品質(zhì)良好,，二是產(chǎn)品特色突出，三是服務(wù)配套完善,，四是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)得當(dāng),，五是旅游產(chǎn)品細(xì)化，六是交通通達(dá)性強(qiáng),，七是規(guī)劃建設(shè)緊密銜接,，八是管理嚴(yán)謹(jǐn)有效�,！扒八臈l是核心,，后面每多一條就多一點(diǎn)生命力，會(huì)加分,�,！彼f(shuō)。
劉家明認(rèn)為,，運(yùn)營(yíng)好度假區(qū)要做到“三留”,。第一是“留人”，在旅游度假區(qū)至少是要過(guò)4夜,，才叫度假,。第二是“留錢(qián)”，讓游客愿意在吃,、住,、行、游,、購(gòu),、娛的每個(gè)方面消費(fèi),。第三是“留心”，增加復(fù)游率,，產(chǎn)生情感紐帶,。“三留”做到了,，度假區(qū)的人氣自然就旺了,。
張樹(shù)民說(shuō)，目前,，我國(guó)度假區(qū)的創(chuàng)建成果比較顯著,，但度假消費(fèi)階段尚未真正到來(lái)，政策與標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)還不夠明晰,、建設(shè)與運(yùn)營(yíng)還有諸多困難,。這就要求，度假區(qū)必須建立單體項(xiàng)目考核考察機(jī)制,，考察項(xiàng)目籌劃期是否可持續(xù),、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期是否有市場(chǎng)、項(xiàng)目衰落期是否能升級(jí),；建立內(nèi)外部銜接機(jī)制,，內(nèi)部要挖掘文化內(nèi)涵、持續(xù)提升服務(wù),，外部要實(shí)現(xiàn)周邊觀光景區(qū)與文化城鎮(zhèn)相結(jié)合,；建立借助外力與自力更生相結(jié)合的機(jī)制，保持度假區(qū)的活力,。
北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院副院長(zhǎng)張凌云認(rèn)為,，度假區(qū)建設(shè)應(yīng)該注重與當(dāng)?shù)鼐用瘛⑸鐓^(qū)的融合,，讓老百姓參與到度假區(qū)的發(fā)展建設(shè)中來(lái),。同時(shí)，規(guī)劃建設(shè)要具備“創(chuàng)意”,。盡管度假理念很重要,，但是度假氛圍更重要。度假氛圍的形成要有氣候,、景觀、場(chǎng)地的支撐,，包括度假資源,、度假吸引物，要考慮進(jìn)入性,、安全性等,，這就需要建設(shè)者在度假創(chuàng)意方面充分考慮，充分體現(xiàn)。
吳志才說(shuō),，度假區(qū)應(yīng)該具備四大平臺(tái)功能,，即產(chǎn)業(yè)集聚平臺(tái)，吸引各類(lèi)產(chǎn)業(yè)入駐,；產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)平臺(tái),，引領(lǐng)市場(chǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新；創(chuàng)業(yè)平臺(tái),，如魯朗小鎮(zhèn)目前擁有3000多張床位,，年收益3—4億元，擁有良好的創(chuàng)業(yè)前景,；市場(chǎng)交流平臺(tái),，魯朗打造了一個(gè)智慧旅游平臺(tái)，可以準(zhǔn)確掌握游客的到達(dá)時(shí)間,、消費(fèi)結(jié)構(gòu),，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)。同時(shí)需要五大支撐,，即環(huán)境支撐,、交通支撐、用地支撐,、旅游部門(mén)支撐和原住民支撐等,。
2016年，魯朗度假區(qū)還是一片工地,，2018年就拿到了國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)這塊沉甸甸的金字招牌,。魯朗景區(qū)管委會(huì)黨組成員、副主任,，中國(guó)注冊(cè)高級(jí)策劃師謝斌輝介紹,，魯朗成功創(chuàng)建國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)后有5個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)，供業(yè)內(nèi)參考,。
第一,，各級(jí)部門(mén)大力整合，創(chuàng)建工作一路綠燈,。從原國(guó)家旅游局,，到廣東省、西藏自治區(qū),，都對(duì)林芝魯朗給予了大力支持,，保證了工程的進(jìn)度。第二,，資源開(kāi)發(fā)大重構(gòu),，進(jìn)一步延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈條,。通過(guò)豐富產(chǎn)品、補(bǔ)短板,，如投資建設(shè)多家高星級(jí)酒店,，完善配套設(shè)施。第三,，大力整治環(huán)境,，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。對(duì)民居,、酒店,、商業(yè)街等進(jìn)行嚴(yán)格整治，保持整個(gè)小鎮(zhèn)風(fēng)格一致,，與自然環(huán)境也相一致,；加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)，對(duì)生態(tài)破壞的地方及時(shí)恢復(fù),。第四,，改善廁所設(shè)施，進(jìn)一步提高旅游的服務(wù)水平,，提升游客體驗(yàn),；成立文明禮儀志愿者服務(wù)隊(duì)，提高游客環(huán)保意識(shí),。第五,，宣傳營(yíng)銷(xiāo)大創(chuàng)新，進(jìn)一步拓寬客源,。魯朗景區(qū)管委會(huì)每年向廣東援藏隊(duì)申請(qǐng)500萬(wàn)元用于營(yíng)銷(xiāo)宣傳,；利用智慧旅游平臺(tái)組織線(xiàn)下互動(dòng)活動(dòng)，如魯朗千人石鍋宴,、松茸石鍋美食周等,，吸引游客參加，打響知名度,。
對(duì)于如何打造一個(gè)“合格”的旅游度假區(qū),，曾博偉表示，當(dāng)?shù)匚幢鼐邆淦娼^的先天條件,，但一定要有“氣質(zhì)”,，比如擁有一些受游客歡迎的產(chǎn)品。同時(shí),，建設(shè)過(guò)程中要強(qiáng)調(diào)綠色可持續(xù)發(fā)展,。明確市場(chǎng)定位和發(fā)展方向，充分挖掘文化內(nèi)涵,，打造游客參與度高的項(xiàng)目,。
