中國旅游研究院日前發(fā)布《全國游客滿意度報告（2012-2022）》。報告顯示,，過去十年,，國民旅游權(quán)利日益彰顯,，目的地旅游資源配置不斷優(yōu)化,，旅游市場更加開放自由，全國游客綜合滿意度指數(shù)在波動發(fā)展中明顯提升,，人民旅游幸福感,、獲得感不斷提升。
根據(jù)各季度統(tǒng)計數(shù)據(jù),，2012年至2022年游客綜合滿意度指數(shù)從2012年第四季度的74.56提升到2022年第三季度的79.35,，其間滿意度最高值出現(xiàn)在2021年第三季度（82.71）。此外,，2020年,、2021年、2022前三季度游客滿意度分別為80.95,、82.47,、80.63。
報告顯示,，2012年至2022年旅行服務(wù)邊界在瓦解,，廣義旅行服務(wù)業(yè)在創(chuàng)新中優(yōu)化供給。隨著自助,、自由,、個性化出行需求日益普遍，游客對當(dāng)?shù)厣罘绞�,、時尚生活,、文化展演、地標(biāo)建筑等更感興趣,，面向當(dāng)代的文化內(nèi)容創(chuàng)造和面向居民的文化生活培育等潛力巨大,，多元住宿,、新型美食、創(chuàng)意娛樂等加速創(chuàng)新,。2012年至2021年,，城市交通、餐飲,、住宿,、購物、娛樂,、景點細(xì)分滿意度指數(shù)不斷提升,。
報告顯示，疫情加劇了旅行服務(wù)業(yè)創(chuàng)新求存和迭代升級步伐,。跟團(tuán)旅游在線路創(chuàng)新,、內(nèi)容定制、精細(xì)服務(wù)等方面創(chuàng)新成效顯著,。城市創(chuàng)意新線路不斷涌現(xiàn),，顯著提升了游客體驗感。旅行服務(wù)商依托酒店,、用車,、購物、服務(wù)人員等軟硬件服務(wù)保障游客安心出游,，依托私家小團(tuán)組織,、旅游定制設(shè)計等滿足游客多樣化需求。調(diào)查顯示,，2021年團(tuán)隊游客未來重游的可能性,、再次選擇旅行社的可能性、推薦親友旅游的可能性分別同比增長9.4%,、0.3%和1.1%,。
